À l’ère numérique, les panels en ligne représentent une révolution dans la collecte de données, offrant des insight sur les comportements des consommateurs à l’échelle mondiale. Organisé sous l’égide d’ESOMAR (Association Mondiale des Professionnels des Etudes de marché), une discussion en ligne a été organisée pour la premiere fois en francais sur cette thematique le jeudi 17 Octobre 2024.
La session a été introduite par Anna Malu (Senior Consultant Developments ESOMAR) a qui a également énoncé d’autres Africa cercles et évènements à venir d’ESOMAR. Monsieur Serge Mumbu, Représentant ESOMAR en RDC et Directeur Général chez Target SARL, a modéré la session.
Découverte des Panels en Ligne
Présentés par Philippe Guilbert, Membre du Comité ESOMAR, Consultant chez Syntec Conseil. Les panels en ligne sont des groupes de participants sélectionnés pour fournir des données à des fins de recherche. Ils peuvent être gérés par des entreprises elles-mêmes ou par des prestataires, comme Trell Service.
Les avantages majeurs des panels en ligne incluent leur auto-administration, qui permet un large échantillon, la liberté pour les répondants de choisir quand répondre, ainsi que l’anonymat, ce qui réduit le biais de l’enquêteur. Cela favorise une collecte de données efficace. De plus, leur dispersion géographique facilite l’accès à des répondants variés. Les panels offrent également une réactivité et une flexibilité accrues sur le terrain, ainsi qu’une interactivité enrichissante dans les questionnaires. L’utilisation de dispositifs mobiles permet une diffusion élargie et une géolocalisation, ajoutant encore à leur efficacité.
Cependant, des inconvénients persistent. Le coût fixe de programmation peut limiter la flexibilité du projet. De plus, l’absence d’explications fournies par l’enquêteur peut entraîner des réponses inexactes. La faisabilité des enquêtes peut également être compromise pour certaines cibles, et des questionnaires plus courts peuvent ne pas capturer toutes les nuances nécessaires. Il est également essentiel de vérifier l’engagement des répondants. Enfin, l’utilisation de mobiles pose des défis, notamment en raison de la taille de l’écran et des contraintes liées à certains systèmes d’exploitation, comme iOS, ce qui peut compliquer l’expérience utilisateur.
Il a aussi souligné qu’un panel nécessite un recrutement varié, en selectionnant des contacts via téléphone, fax ou en ligne par des réseaux d’affiliation. Il est important de décider entre un panel ouvert ou sur invitation et de convaincre les participants de s’inscrire, tout en éliminant les faux profils.
Pour la gestion, il faut fidéliser les panélistes en maintenant une activité suffisante sans les sur solliciter. Gérer les incitations et animer des jeux ou des communautés permet d’enrichir les profils pour mieux cibler les enquêtes et éviter les quotas pleins. Il est également crucial de réactiver ou d’éliminer les inactifs.
Enfin, l’échantillonnage doit garantir les « bons » répondants en tenant compte des taux de réponse par profil, en évitant les biais de tirage et en contrôlant la qualité des réponses.
Échanges Pertinents avec les Experts
Au cours de la session, Madame Aïssatou Mar, Responsable Afrique de l’Ouest francophone chez Kantar (Senegal) partagé son expérience sur la mise en place de panels en ligne. Aissatou a mentionné notamment que Kantar a réalisé 1.200.000 interviews en 18 mois en Afrique francophone, illustrant l’efficacité des panels dans ce contexte. Elle a également souligné une forte concentration des panels dans des pays comme le Kenya, le Nigeria et l’Afrique du Sud, où les panels propriétaires se développent.
Aïssatou a mis en lumière les défis rencontrés, notamment la sous-représentation des femmes dans les panels urbains et les difficultés linguistiques et culturelles qui entravent la participation. Le système de rémunération, notamment via PayPal, a également été discuté comme un moyen efficace d’attirer des répondants diversifiés.
Nabil Abouzaid, Représentant ESOMAR au Maroc et Directeur Général Moyen-Orient et Afrique chez MDI, Maroc a notamment soulevé des préoccupations concernant le taux d’analphabétisme élevé dans certaines régions, ce qui nécessite des questionnaires adaptés aux dialectes locaux. En outre, il a souligné que l’utilisation d’écrans pour la passation des questionnaires est souvent préférable à celle des smartphones pour minimiser les risques de fraude. L’approche hybride, combinant des méthodes en ligne et hors ligne, est essentielle pour maximiser la portée et la diversité des réponses.
Serge MUMBU a aussi partagé son expérience avec les panels en ligne, expliquant qu’il a tenté de les mettre en place dans son entreprise, mais que cela n’a pas fonctionné comme prévu en raison de divers défis rencontrés (taux tres faible de reponse, manque d’interet des clients locaux,…)
En somme, cette discussion en ligne a permis de mieux comprendre les enjeux et les opportunités liés à la collecte de données dans un monde connecté. Les insights recueillis nous encouragent à favoriser des études plurinationales et à effectuer des comparaisons africaines, tout en tenant compte des spécificités locales. En surmontant les défis liés à la diversité des répondants et à la qualité des données, nous pouvons améliorer nos futures collectes et garantir des résultats plus pertinents et représentatifs.
Avec Target
