Le ministère de l’Économie nationale, à travers la Commission de la Concurrence (COMCO), a annoncé le lancement de la précampagne de « Loba », un chatbot conçu pour accompagner les consommateurs congolais dans la connaissance de leurs droits et dans la formulation de plaintes auprès des autorités de régulation compétentes.
L’assistant virtuel couvre les domaines des banques, des assurances, des télécommunications, du transport aérien, des produits pharmaceutiques et alimentaires, de la santé publique et de l’électricité. Il permettra aux utilisateurs de soumettre des plaintes structurées, conformes aux procédures propres à chacun de ces secteurs, et de consulter leurs droits vis-à-vis des opérateurs économiques concernés.
Une phase pilote à Kinshasa avant un déploiement national
Dans un premier temps, « Loba » sera expérimenté dans la capitale avant de s’étendre progressivement aux autres provinces du pays. Cette phase pilote sera conduite en collaboration avec les principales autorités sectorielles : l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC), l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité (ARE), la Banque Centrale du Congo (BCC), l’Autorité de l’Aviation Civile (AAC), l’Autorité de Régulation et de Contrôle de la Couverture Santé Universelle (ARC-CSU), l’Autorité de Régulation et de Réglementation des Produits Pharmaceutiques (ACOREP), ainsi que les opérateurs actifs dans chacun de ces secteurs.
À travers cette initiative, le Ministère de l’Économie nationale entend renforcer la transparence du marché et améliorer la protection des consommateurs à l’échelle nationale, à mesure que le déploiement de l’outil progressera au-delà de Kinshasa.
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