Le ministère de l’Économie nationale annonce le lancement officiel, mardi 6 octobre 2026, de « LOBA », une plateforme numérique destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. Cet outil leur permettra de signaler des pratiques abusives, de s’informer sur leurs droits et de suivre leurs plaintes.
Conçue comme un espace d’expression et d’accompagnement, la plateforme propose trois principales fonctionnalités :
- Dénoncer un abus, en signalant une pratique abusive ou un problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service ;
- Connaître ses droits, en accédant à des informations sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs et les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige ;
- Suivre sa plainte, en consultant l’évolution de son traitement auprès de l’institution compétente.
Cette initiative associe la Commission de la concurrence (COMCO) et les autorités de régulation sectorielles. Elle couvre notamment les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et les boissons, ainsi que la santé.
Cette collaboration vise à centraliser les requêtes des consommateurs et à simplifier le traitement des réclamations. LOBA doit également contribuer à la constitution d’une base de données permettant d’identifier et d’analyser les problèmes récurrents auxquels les consommateurs sont confrontés en RDC.
La plateforme sera accessible via le chatbot LOBA sur WhatsApp, au +243 800 644 911, ainsi que par l’application mobile LOBA, téléchargeable sur le site de la COMCO : www.comcordc.cd.
À travers la COMCO, le ministère de l’Économie nationale invite les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil et à contribuer au renforcement de la protection des consommateurs.
