La Commission de la concurrence (COMCO) renforce son partenariat avec les associations de protection des consommateurs pour accélérer la vulgarisation de LOBA, une plateforme numérique destinée à signaler les abus, à suivre les plaintes et à mieux documenter les dysfonctionnements du marché congolais.
Lancée le 6 octobre 2026, la plateforme LOBA entre dans sa phase de vulgarisation auprès du public. Le jeudi 15 octobre dernier, à Kinshasa, la COMCO a réuni les représentants des associations de protection des consommateurs afin de préciser les modalités de son déploiement et de renforcer leur implication dans la diffusion de cet outil.
Outre la sensibilisation, l’enjeu est de rapprocher les consommateurs des autorités compétentes et de disposer progressivement de données permettant de mieux cerner les pratiques abusives sur le marché. Cette démarche s’inscrit dans les efforts du ministère de l’Économie nationale pour améliorer les mécanismes de protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Intervenant au cours de cette séance de travail, David Mavuma, conseiller en charge de la concurrence et de la protection des consommateurs au cabinet du Vice-Premier ministre, ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a souligné la portée opérationnelle de cette plateforme, conçue comme un point de contact entre les consommateurs et les autorités compétentes, notamment les régulateurs sectoriels.
«LOBA est un outil mis à la portée des consommateurs. Il poursuit trois objectifs essentiels : permettre aux consommateurs de connaître leurs droits, de signaler les abus et de suivre l’évolution de leurs plaintes », a-t-il expliqué.
A l’en croire, les informations collectées à travers la plateforme pourront progressivement constituer une base de données nationale sur les plaintes et les abus signalés par les consommateurs. Leur analyse devra permettre d’identifier les pratiques récurrentes, de mieux comprendre les dysfonctionnements du marché et d’orienter les interventions de la COMCO.
Cette dimension constitue l’un des enjeux de LOBA : faire du signalement des abus un instrument d’observation du marché, susceptible d’éclairer les actions de contrôle et de contribuer à une régulation plus efficace.
David Mavuma a également insisté sur la nécessité d’une mobilisation durable des associations de consommateurs aux côtés du ministère de l’Économie nationale et de la COMCO. Leur participation doit favoriser l’appropriation de la plateforme par le public et inscrire son utilisation dans les habitudes des consommateurs.
Les associations au cœur de la vulgarisation
Pour Liliane Banga, directrice chargée de la protection des consommateurs à la COMCO, la mobilisation des associations répond à la nécessité de mieux informer la population sur ses droits et de lui donner des moyens accessibles pour signaler les abus.
Elle a notamment attiré l’attention sur les risques liés à la commercialisation de produits impropres à la consommation, susceptibles de compromettre la santé et la sécurité des consommateurs.
Dans ce contexte, LOBA doit permettre au public de signaler les pratiques préjudiciables, de s’informer sur ses droits et de suivre le traitement de ses plaintes. Les associations sont appelées à jouer un rôle de proximité dans la diffusion de ces informations, l’orientation des usagers et la promotion d’une culture de vigilance.
La séance a également permis aux participants de découvrir les fonctionnalités de la plateforme. Pascal Saïdi en a assuré la présentation technique à travers une démonstration de l’application mobile et du chatbot accessible sur WhatsApp.
Pour utiliser LOBA, les consommateurs peuvent se rendre sur le site officiel de la COMCO, www.comco.cd, afin de télécharger l’application mobile. Ils peuvent également accéder au service via WhatsApp en enregistrant le numéro +243 800 644 911, puis en engageant une conversation.
Cette démonstration visait à familiariser les représentants des associations avec les modalités d’utilisation de l’outil, afin qu’ils puissent à leur tour accompagner les consommateurs dans leurs démarches.
Une campagne de proximité dans les espaces fréquentés
Le déploiement de LOBA doit s’appuyer sur des actions de sensibilisation dans plusieurs lieux de fréquentation publique, notamment les universités et les campus, les grands marchés, les centres commerciaux, les supermarchés, les carrefours, les espaces de transport ainsi que les lieux de rassemblement à la sortie des cultes.
Le programme prévoit la distribution de dépliants, des démonstrations pratiques de la plateforme, des échanges avec le public et des réponses aux questions des consommateurs. L’évaluation des résultats doit également permettre d’apprécier la portée des actions menées.
Présidée par Henri N’SWANA, coordonnateur national adjoint chargé de l’administration et des finances de la COMCO, la séance s’est déroulée avec la participation des membres de la Coordination nationale.
À la clôture des travaux, le coordonnateur national de la COMCO, Freddy Nsimba Luzolo, a remercié les participants et les a encouragés à faire de LOBA un instrument de sensibilisation, d’information et de défense des droits des consommateurs. Il a également réaffirmé la disponibilité de la Commission à poursuivre les échanges avec les associations et à les accompagner dans leurs activités de vulgarisation.
De son côté, Derick Tshibamba, président de l’Organisation des défenseurs des consommateurs, a appelé la population à s’approprier la plateforme, à mieux connaître ses droits et à signaler les abus constatés.
À travers cette initiative, la COMCO entend renforcer la participation des consommateurs à la surveillance du marché et améliorer les mécanismes de remontée des plaintes. L’enjeu sera désormais de transformer l’accès à LOBA en une utilisation effective, tout en assurant le suivi des signalements et leur exploitation dans les actions de protection des consommateurs.
