Dans un communiqué parvenu à DosEco, le ministère de l’Économie nationale a annoncé jeudi 11 décembre le lancement prochain d’un chatbot destiné à informer les consommateurs sur leurs droits et à faciliter le traitement des plaintes dans plusieurs secteurs régulés.
Cette initiative, explique la source, s’inscrit dans la mission de protection des consommateurs et accompagne la future promulgation de la loi dédiée. Elle vise à vulgariser les textes encadrant les secteurs régulés de la vie économique, afin de permettre au public de mieux identifier les pratiques répréhensibles et de les signaler.
Le chatbot sera conçu comme un assistant virtuel capable d’orienter les usagers dans la formulation de signalements clairs et conformes aux procédures en vigueur. Il offrira également l’accès aux droits reconnus aux consommateurs des biens et services fournis par les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, alimentaires et l’électricité.
L’outil fournira des résumés des textes juridiques applicables dans chaque secteur, permettant aux citoyens de comprendre leurs droits, de qualifier leurs problèmes et de connaître les délais de traitement des plaintes.
Les signalements reçus alimenteront une base de données destinée à renforcer la surveillance du marché et à identifier les secteurs nécessitant une attention particulière de l’autorité publique.
Dans cette perspective, des bureaux de liaison ont été créés entre le ministère de l’Économie, via la COMCO, et les autorités de régulation pour améliorer le suivi des plaintes adressées à chaque régulateur. Le dispositif devrait être déployé au premier trimestre 2026, à l’issue des efforts de concertation interinstitutionnelle.
À travers ce nouvel outil digital, le ministère affirme vouloir promouvoir la transparence, la participation citoyenne et la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire, afin de garantir un « prix juste ».
DosEco
